Bienvenue dans la FAQ Basiks. Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, vos commandes, les moyens de paiement, la livraison, les retours et les remboursements.
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Vous pouvez contacter notre équipe à contact@basiks.fr ou utiliser notre page Contact.
Questions fréquentes
Comment passer une commande sur Basiks ?
Parcourez notre Boutique Basiks, sélectionnez les produits souhaités et ajoutez-les à votre panier. Une fois votre sélection terminée, accédez à votre panier puis suivez les différentes étapes pour renseigner vos coordonnées, choisir votre mode de livraison et effectuer votre paiement.
Vous recevrez une confirmation par e-mail après la validation de votre commande.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Basiks accepte actuellement les paiements par : carte bancaire ; virement bancaire ; cryptomonnaies.
Les moyens de paiement effectivement disponibles apparaissent lors de la validation de votre commande.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Basiks utilise des solutions de paiement sécurisées pour traiter les transactions réalisées sur la boutique.
Lorsque vous payez par carte bancaire, le prestataire de paiement traite directement les informations nécessaires à la transaction.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais dépendent du mode de livraison sélectionné, de la destination et de la disponibilité des produits.
Les informations disponibles concernant la livraison apparaissent au moment de votre commande.
Pour plus de détails, consultez notre page Livraison & Paiement.
Comment suivre ma commande ?
Lorsque le mode de livraison choisi permet un suivi, vous recevez les informations nécessaires pour suivre l’acheminement de votre colis.
Vous pouvez également consulter les informations disponibles depuis votre espace Mon compte.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Si votre colis ou un produit arrive endommagé, contactez-nous rapidement à contact@basiks.fr.
Indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème rencontré. Vous pouvez également joindre des photographies du colis et du produit afin de faciliter le traitement de votre demande.
Puis-je annuler ma commande ?
Contactez BASIKS dès que possible à contact@basiks.fr.
Si nous n’avons pas encore préparé ou expédié votre commande, nous ferons notre possible pour traiter votre demande.
Lorsque la commande a déjà été expédiée, vous pouvez éventuellement exercer votre droit de rétractation après réception, lorsque les conditions légales sont réunies.
Consultez notre page Conditions d’annulation pour obtenir davantage d’informations.
Puis-je retourner un produit ?
Lorsque le droit de rétractation s’applique, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours pour exercer ce droit dans le cadre d’une vente à distance.
Les conditions et modalités applicables sont détaillées dans nos Conditions Générales de Vente et notre page Conditions d’annulation.
Comment demander un remboursement ?
Contactez notre service client à contact@basiks.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande.
Lorsque les conditions d’un remboursement sont réunies, BASIKS traite celui-ci conformément aux dispositions applicables.
Les produits sont-ils réellement en stock ?
Les produits proposés à la vente sont disponibles dans la limite des stocks.
Lorsqu’un produit n’est plus disponible, BASIKS peut l’indiquer sur la boutique ou empêcher sa commande.
Proposez-vous des packs ?
Oui. Basiks propose différents packs de produits complémentaires afin de simplifier vos achats.
Vous pouvez notamment retrouver nos packs du quotidien ainsi que des solutions destinées à certains besoins spécifiques.
Consultez la page Nos Packs pour découvrir les offres disponibles.
Proposez-vous des solutions pour les étudiants ?
Oui. Basiks développe des solutions destinées aux étudiants qui souhaitent s’équiper simplement avec des produits essentiels pour leur logement.
Consultez Nos Solutions pour découvrir les offres disponibles.
Proposez-vous des solutions pour les locations et conciergeries ?
Oui. BASIKS propose également des solutions destinées aux propriétaires de locations meublées, locations saisonnières et conciergeries.
Ces offres permettent de regrouper différents essentiels utiles pour équiper ou préparer les logements.
Basiks travaille-t-il avec les professionnels ?
Oui. Les professionnels, conciergeries, résidences et gestionnaires de logements peuvent contacter BASIKS pour discuter de leurs besoins, notamment pour des commandes en quantité ou des réassorts réguliers.
Pour une demande professionnelle ou un partenariat, écrivez-nous à contact@basiks.fr.
Vous avez encore une question ?
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Contactez-nous à contact@basiks.fr. Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.
Vous pouvez également consulter notre Boutique, nos Conditions Générales de Vente, nos Conditions d’annulation, notre page Livraison & Paiement ou notre Politique de confidentialité.