Annulation d’une commande
Les présentes conditions d’annulation Basiks précisent les modalités applicables aux commandes effectuées sur Basiks.fr.
Si vous souhaitez annuler une commande, contactez BASIKS dès que possible à contact@basiks.fr en indiquant votre numéro de commande.
Lorsque BASIKS n’a pas encore préparé ou expédié la commande, nous ferons notre possible pour traiter votre demande d’annulation.
Si la commande a déjà été expédiée, son annulation peut ne plus être possible. Vous pourrez toutefois exercer votre droit de rétractation après réception lorsque celui-ci s’applique.
Droit de rétractation
Conformément aux dispositions applicables aux ventes à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Pour une vente de biens, ce délai commence en principe à courir à compter de la réception du produit par le consommateur ou par un tiers qu’il a désigné.
Vous n’avez pas à justifier votre décision lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation.
Pour informer BASIKS de votre décision, envoyez votre demande à :
Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation disponible dans nos Conditions Générales de Vente.
Retour d’un produit après rétractation
Après avoir informé BASIKS de votre décision de vous rétracter, vous devez retourner les produits concernés dans le délai prévu par la réglementation applicable.
Adresse de retour dépôt :
communiquée par courriel
Protégez correctement les articles afin d’éviter leur détérioration pendant le transport.
Le consommateur supporte les frais directs de retour, sauf lorsque BASIKS accepte de les prendre en charge ou lorsque la réglementation prévoit une prise en charge par le vendeur.
Produits endommagés ou commande incorrecte
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez rapidement BASIKS à contact@basiks.fr.
Indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème rencontré. Des photographies du produit et de son emballage peuvent faciliter le traitement de votre demande.
Ces situations ne relèvent pas nécessairement d’une simple rétractation. Les garanties légales et les autres droits du consommateur restent applicables.
Remboursement d’une commande
Lorsque les conditions d’un remboursement sont réunies, BASIKS rembourse les sommes dues dans les conditions et délais prévus par la réglementation applicable.
En principe, nous utilisons le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande, sauf accord permettant d’utiliser un autre moyen sans occasionner de frais supplémentaires au consommateur.
Pour les commandes réglées en cryptomonnaies, les modalités techniques du remboursement peuvent également dépendre de la solution de paiement utilisée. BASIKS respecte dans tous les cas les droits légaux applicables au consommateur.
Exceptions au droit de rétractation
Dans certaines situations prévues par le Code de la consommation, le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer.
Cela peut notamment concerner certaines catégories de produits qui, en raison de leur nature ou de leur conditionnement, entrent dans une exception prévue par la réglementation.
BASIKS indique au client lorsqu’un produit est soumis à une telle exception lorsque cette information doit lui être communiquée.
Besoin d’aide pour une annulation ou un retour ?
Pour toute question concernant les conditions d’annulation Basiks, une rétractation, un retour ou un remboursement, contactez-nous :
E-mail : contact@basiks.fr
Vous pouvez également consulter nos Conditions Générales de Vente, notre page Livraison & Paiement et notre Politique de confidentialité pour obtenir davantage d’informations.